FAQ | Abonnement de café Smith
Ne manquez plus de votre café préféré chez vous !
Les abonnements vous permettent de recevoir votre café automatiquement et directement chez vous mais aussi des remises plus grandes sur les quantités à chaque envoi ! Choisissez votre café préféré, sa mouture (ou en grain) et la fréquence d'envoi.
Vous pouvez modifier, mettre en pause ou arrêter votre abonnement n'importe quand !
Pourquoi m'abonner ?
*Votre abonnement est sans engagement et modifiable à tout moment !
*La livraison est gratuite partout au Québec avec l'abonnement !
*Des remises exclusives s'appliquent sur chaque commande en abonnement !
*La livraison est gratuite partout au Québec avec l'abonnement !
*Des remises exclusives s'appliquent sur chaque commande en abonnement !
Comment m'abonner ?
1. Choisissez votre café préféré,2. Sélectionner la mouture de votre choix,
3. Cochez la case "Abonnez-vous",
4. Déterminez votre fréquence d'envoi en nombre de semaines en cliquant le menu déroulant (vous pourrez ajuster la fréquence depuis votre compte personnel plus tard si besoin),
5. Validez votre commande et procédez normalement aux étapes de paiement.
FAQ
QUESTIONS› Comment accéder à mon abonnement ?
› Quelle est la différence entre un abonnement de café et un abonnement premium ?
› Comment ajouter un autre produit au prochain envoi de mon abonnement ?
› Puis-je changer la date du prochain envoi prévu par mon abonnement ?
› Comment modifier la fréquence d'envoi de mon abonnement ?
› Comment mettre en pause/reprendre mon abonnement ?
› Quelles sont les remises appliquées sur mon abonnement ?
› Comment changer mes informations et le mode d'expédition de mon abonnement ?
› Comment mettre à jour mes informations de paiement pour mon abonnement ?
› Puis-je changer le café (mouture, café sélectionné, etc.) de mon abonnement ?
› Puis-je sauter une commande sans arrêter mon abonnement ?
› VITE ! Il me faut ma commande de café au plus vite ! Que faire ?
› Comment annuler définitivement mon abonnement ?
FAQ
RÉPONSESComment accéder à mon abonnement ?
Pour gérer votre abonnement, vous devez vous connecter à votre compte sur notre site internet. Cliquez sur l'icône correspondant au compte Smith (voir l'encadré jaune sur l'image) :
Renseignez les champs demandés avec votre adresse courriel et votre mot de passe et validez. Vous arrivez directement sur votre compte !
Pour accéder aux options de votre abonnement, cliquez sur "Gérer mon abonnement" dans les détails de votre compte (voir l'encadré jaune sur l'image).
Si vous avez plusieurs abonnements de café Smith, ils seront tous affichés sur cette page. Vous pouvez alors cliquer sur le bouton à droite "cliquez ici pour consulter votre abonnement" sur la ligne de l'abonnement de café souhaité (voir l'encadré jaune sur l'image).
C'est ici que vous trouverez toutes les informations liées à votre abonnement et vous pourrez le modifier à tout moment.
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Pour adhérer à ce type d'abonnement, rendez-vous sur la page web de votre café préféré et sélectionnez l'abonnement (voir l'encadré jaune sur l'image) puis la fréquence d'envoi (en semaine ou en mois).
N'oubliez pas de choisir votre mouture, le format de votre sac et la quantité !
Quelle est la différence entre un abonnement de café et un abonnement premium ?
Un abonnement de café vous permet de recevoir le café de votre choix, chez vous à la fréquence de votre choix. C'est un abonnement à votre image que vous personnalisez à vos goûts et vos préférences d'envoi.Pour adhérer à ce type d'abonnement, rendez-vous sur la page web de votre café préféré et sélectionnez l'abonnement (voir l'encadré jaune sur l'image) puis la fréquence d'envoi (en semaine ou en mois).
N'oubliez pas de choisir votre mouture, le format de votre sac et la quantité !
Nos abonnements premium sont clés-en-main. Vous pouvez choisir un abonnement premium parmi nos 3 cafés suivants : Pura Vida (origine), Charles Smith (filtre) ou Saint Laurent (espresso), en format 1kg uniquement.
Votre sac de 1kg est envoyé à une fréquence d'un mois d'intervalle (non-modifiable).
Votre sac de 1kg est envoyé à une fréquence d'un mois d'intervalle (non-modifiable).
Vos choix sont plus limités qu'un simple abonnement de café mais les remises appliquées sur les quantités sont plus fortes !
L'option premium (voir l'encadré vert sur l'image) est disponible uniquement sur les 3 cafés cités précédemment en sélectionnant le format 1kg (voir l'encadré jaune sur l'image).
Vous pouvez tout à fait commander d'autres articles sur notre site internet et recevoir votre commande en même temps que votre envoi en abonnement en profitant de la livraison gratuite (dans la limite de la disponibilité des produits ajoutés) !
S'il s'agit d'un produit qui n'est pas disponible dans un abonnement de café
(ex : coton ouaté, accessoire, etc.)
Trois jours avant l'envoi de votre commande en abonnement, vous recevez un courriel de notre part pour vous informer de cet envoi imminant. Dès réception de ce courriel, vous avez 24h pour passer une nouvelle commande sur notre site internet et la recevoir en même temps que votre abonnement. Pour cela, vous pouvez nous appeler au 418 529 0096 ou bien nous contacter via la bulle de chat "assistance" située en bas à droite ou par courriel à : maude@smithcafe.com !
Trois jours avant l'envoi de votre commande en abonnement, vous recevez un courriel de notre part pour vous informer de cet envoi imminant. Dès réception de ce courriel, vous avez 24h pour passer une nouvelle commande sur notre site internet et la recevoir en même temps que votre abonnement. Pour cela, vous pouvez nous appeler au 418 529 0096 ou bien nous contacter via la bulle de chat "assistance" située en bas à droite ou par courriel à : maude@smithcafe.com !
S'il s'agit d'un sac de café que vous souhaitez ajouter ponctuellement à votre prochain envoi d'abonnement, cliquez sur "modifier" dans la section ARTICLES (voir l'encadré jaune sur l'image).
Puis cliquez sur "ajouter un article" (voir l'encadré jaune sur l'image).
Cherchez le café de votre choix dans la liste ; vous pouvez vous aider de la barre de recherche "trouver des produits". Chaque article a un titre indiquant, dans cet ordre, les informations suivantes : nom du café/mouture/format (voir l'encadré bleu sur l'image). Une fois le bon café trouvé, cliquez sur le bouton "ajouter à ma prochaine commande uniquement" (voir l'encadré jaune sur l'image).
Le nouveau produit ajouté portera la mention "achat unique" en jaune. cliquez sur "enregistrer" pour bien valider votre choix (voir l'encadré jaune sur l'image).
Le nouveau produit ajouté sera pris en compte lors du prochain envoi de votre commande en abonnement dans un délai minimum de 24h.
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Puis-je changer la date du prochain envoi prévu par mon abonnement ?
Absolument ! La date du prochain envoi de votre abonnement est affichée sur la page principale de votre abonnement dans la section "vos commandes à venir". Si cette date ne vous convient pas, vous pouvez la changer en cliquant sur "reprogrammer" (voir l'encadré jaune sur l'image) au-dessus de la date de la commande concernée.
Sélectionnez ensuite la nouvelle date qui correspondra à la date de traitement de votre commande en abonnement par notre équipe et enregistrez.
À savoir : au moment de reprogrammer votre commande à une nouvelle date, pensez à compter le nombre de jours de livraison ainsi qu'un 24h de traitement par notre équipe avant le jour réel de réception de votre commande.
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Cette information est affichée sur la page principale de votre abonnement. Pour la modifier, cliquez sur "modifier" (voir l'encadré jaune sur l'image) dans la 1ere section ABONNEMENT.
Comment modifier la fréquence d'envoi de mon abonnement ?
Après quelques commandes, vous vous rendez compte que les dates d'envoi sont trop proches ou trop éloignées. Aucun soucis, vous pouvez ajuster la fréquence d'envoi de votre abonnement.Cette information est affichée sur la page principale de votre abonnement. Pour la modifier, cliquez sur "modifier" (voir l'encadré jaune sur l'image) dans la 1ere section ABONNEMENT.
Sélectionnez ensuite la nouvelle fréquence qui correspondra à la durée entre chaque envoi de votre abonnement et enregistrez.
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Pour mettre en pause votre abonnement, cliquez sur le bouton orange "Mettre mon abonnement en pause" (voir l'encadré jaune sur l'image) situé sur la page principale de votre abonnement.
Comment mettre en pause/reprendre mon abonnement ?
Vous partez en vacances ou en voyage ? Vous pouvez mettre votre abonnement en pause le temps de votre absence ! Toutes les commandes seront suspendues jusqu'à votre retour.Pour mettre en pause votre abonnement, cliquez sur le bouton orange "Mettre mon abonnement en pause" (voir l'encadré jaune sur l'image) situé sur la page principale de votre abonnement.
Confirmez en cliquant à nouveau sur le bouton "mettre mon abonnement en pause" dans la petite fenêtre qui s'est ouverte !
Le statut de votre abonnement a changé !
Pensez à réactiver votre abonnement à votre retour en cliquant sur le bouton vert "reprendre mon abonnement" !
À savoir : vous ne pouvez pas annuler un abonnement en pause.
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Les remises appliquées sont différentes selon le type d'abonnement choisit :
- Abonnement de café (régulier) :
*sac de 340g : vous bénéficiez d'une remise de -20% sur votre première commande, puis de -15% sur toutes les commandes suivantes, dans votre abonnement pour un sac de format 340g.
*sac de 1kg : vous bénéficiez d'une remise de -15% sur votre première commande, puis de -10% sur toutes les commandes suivantes, dans votre abonnement pour un sac de format 1kg.
*sac de 2,5kg : vous bénéficiez d'une remise de -10% sur votre première commande, puis de -5% sur toutes les commandes suivantes, dans votre abonnement pour un sac de format 2,5kg.
- Abonnement premium :
Une remise de -12,5% est automatiquement appliquée sur tous les abonnements premium.
Quelles sont les remises appliquées sur mon abonnement ?
Nos abonnements vous permettent de faire des économies ! Ces remises sont appliquées directement et automatiquement sur le montant de votre abonnement.Les remises appliquées sont différentes selon le type d'abonnement choisit :
- Abonnement de café (régulier) :
*sac de 340g : vous bénéficiez d'une remise de -20% sur votre première commande, puis de -15% sur toutes les commandes suivantes, dans votre abonnement pour un sac de format 340g.
*sac de 1kg : vous bénéficiez d'une remise de -15% sur votre première commande, puis de -10% sur toutes les commandes suivantes, dans votre abonnement pour un sac de format 1kg.
*sac de 2,5kg : vous bénéficiez d'une remise de -10% sur votre première commande, puis de -5% sur toutes les commandes suivantes, dans votre abonnement pour un sac de format 2,5kg.
- Abonnement premium :
Une remise de -12,5% est automatiquement appliquée sur tous les abonnements premium.
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Comment changer mes informations et l'adresse de livraison de mon abonnement ?
Vos informations de contact sont affichées sur la page principale de votre abonnement dans la section "Contact" et "Livraison". Pour modifier ces informations, cliquez sur "Modifier" (voir les encadrés jaune sur l'image) à côté de la section à mettre à jour puis validez les nouvelles informations pour les enregistrer.
Ces nouvelles informations enregistrées seront prises en considération lors du prochain envoi de votre abonnement dans un délai minimum de 24h.
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Comment mettre à jour mes informations de paiement pour mon abonnement ?
Vos informations de paiement sont affichées sur la page principale de votre abonnement dans la section "méthode de paiement". Pour modifier ces informations, cliquez sur "Modifier" (voir l'encadré jaune sur l'image).
Vous allez recevoir un courriel à l'adresse courriel associée à votre abonnement. En ouvrant ce courriel, cliquez sur le bouton "mettre à jour mes informations bancaires" (voir l'encadré jaune sur l'image).
Vous allez être redirigé(e) vers une page officielle Smith Café. Cliquez sur "modifier" (voir l'encadré jaune sur l'image) et renseignez vos nouvelles coordonnées bancaires. C'est aussi sur cette page que vous pourrez mettre à jour les informations de facturation au besoin.
Cliquez sur le bouton "mettre à jour la carte" (voir l'encadré jaune sur l'image) pour valider vos changements.
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Puis-je changer le café (mouture, café sélectionné, etc.) de mon abonnement ?
Pour modifier le contenu de votre abonnement, cliquez sur "modifier" dans la section ARTICLES de votre abonnement (voir l'encadré jaune sur l'image).MODIFIER LA QUANTITÉ
Changez la quantité au besoin et enregistrez (voir l'encadré jaune sur l'image) !
MODIFIER LE CAFÉ, LA MOUTURE OU LE FORMAT
Cliquez sur "ajouter un article" (voir l'encadré jaune sur l'image).
Cherchez le café de votre choix dans la liste ; vous pouvez vous aider de la barre de recherche "trouver des produits". Chaque article a un titre indiquant, dans cet ordre, les informations suivantes : nom du café/mouture/format (voir l'encadré bleu sur l'image). Une fois le bon café trouvé, cliquez sur le bouton "ajouter à mon abonnement" (voir l'encadré jaune sur l'image).
Une fois le nouveau café ajouté, vous pouvez choisir (ou non) de retirer le café initial de votre abonnement. Si vous souhaitez le supprimer, cliquez sur la mention rouge "retirer" située à droite du café concerné (voir l'encadré jaune sur l'image) puis cliquez sur le bouton "enregistrer" pour confirmer votre choix (voir l'encadré jaune sur l'image).
Le nouveau produit sélectionné et/ou la nouvelle quantité renseignée sera pris en compte lors du prochain envoi de votre commande en abonnement dans un délai de 24h minimum.
À noter : si le produit que vous souhaitez ajouter n'apparaît pas dans la liste, cela signifie qu'il s'agit d'un café en durée limitée et n'est donc pas disponible en abonnement car il peut s'arrêter à tout moment en fonction des quantités disponibles.
Ces nouvelles informations enregistrées seront prises en considération lors du prochain envoi de votre abonnement dans un délai minimum de 24h.
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Puis-je sauter une commande sans arrêter mon abonnement ?
Le détail de l'envoi de chaque future commande de votre abonnement est affiché sur la page principale de votre abonnement dans la section "Vos commandes à venir".
Si vous pensez que vous aurez suffisamment de café et que vous pouvez vous passer du prochain envoi de café automatique, vous pouvez cliquer sur "sauter la commande" (voir l'encadré jaune sur l'image) situé en face de la date de la commande souhaitée. C'est tout ! 
Si vous changez d'avis, cliquez sur "ne pas sauter la commande" situé au même endroit.
Vous ne recevrez pas la commande que vous avez choisi de "sauter" et vous ne serez donc pas facturé.
Haut de pageVite ! Il me faut ma commande de café au plus vite ! Que faire ?
Pour lancer votre commande dès aujourd'hui, cliquez sur le bouton "commander aujourd'hui" (voir l'encadré jaune sur l'image).
Une nouvelle petite fenêtre s'ouvre pour vous proposer 2 choix :
1/ Vous lancez votre commande d'abonnement aujourd'hui sans impacter les autres commandes à venir de votre abonnement, cliquez alors sur le bouton du haut (voir l'encadré jaune sur l'image).
2/ Vous lancez votre commande d'abonnement aujourd'hui et vous souhaitez que cette commande soit le nouveau point de départ des prochaines commandes à venir en fonction de votre fréquence, cliquez alors sur le bouton du bas (voir l'encadré jaune sur l'image).
Comment annuler définitivement mon abonnement ?
Pour annuler définitivement votre abonnement, cliquez sur le bouton "annuler mon abonnement" (voir l'encadré jaune sur l'image).
Puis confirmez l'annulation en cliquant à nouveau sur le bouton "je confirme l'annulation de mon abonnement" (voir l'encadré jaune sur l'image).
Attention cette action est définitive et irréversible. Si vous changez d'avis, vous devrez lancer un nouvel abonnement.
Avant d'annuler, pensez à nous consulter, nous pouvons peut-être vous aider et ajuster avec vous votre abonnement afin qu'il répond mieux à vos attentes :)