FAQ | Abonnement de café Smith

 

Ne manquez plus de votre café préféré chez vous !

Les abonnements vous permettent de recevoir votre café automatiquement et directement chez vous mais aussi des remises plus grandes sur les quantités à chaque envoi ! Choisissez votre café préféré, sa mouture (ou en grain) et la fréquence d'envoi. Vous pouvez modifier, mettre en pause ou arrêter votre abonnement n'importe quand !


Pourquoi m'abonner ?

*Votre abonnement est sans engagement et modifiable à tout moment !
*La livraison est gratuite partout au Québec avec l'abonnement !
*Des remises exclusives s'appliquent sur chaque commande en abonnement !

Abonnement café 340g Abonnement 1kg Abonnement 2,5kg

Comment m'abonner ?

1. Choisissez votre café préféré,
2. Sélectionner la mouture de votre choix,
3. Cochez la case "S'abonner",
4. Déterminez votre fréquence d'envoi en semaines ou en mois
(vous pourrez ajuster la fréquence depuis votre compte personnel si besoin),
5. Validez votre commande et procédez normalement aux étapes de paiement.

Comment s'abonner - Smith Café

FAQ 

QUESTIONS


› Comment gérer mon abonnement moi-même ?
› Quelle est la différence entre un abonnement de café et un abonnement premium ?
› Comment ajouter un autre produit (hors abonnement) au prochain envoi de mon abonnement ?
› Puis-je changer la date du prochain envoi prévu par mon abonnement ?
› Comment modifier la fréquence d'envoi de mon abonnement ?
› Comment mettre en pause/reprendre mon abonnement ?
› Quelles sont les remises appliquées sur mon abonnement ?
› Comment changer mes informations et le mode d'expédition de mon abonnement ?
› Comment mettre à jour mes informations de paiement pour mon abonnement ?
› Puis-je changer le café (mouture, café sélectionné, etc.) de mon abonnement ?
› Puis-je sauter une commande sans arrêter mon abonnement ?
› Comment modifier le détail d'une seule commande de mon abonnement ?
› Comment annuler définitivement mon abonnement ?

FAQ 

RÉPONSES


Comment gérer mon abonnement moi-même ?
Pour gérer votre abonnement, vous devez vous connecter à votre compte sur notre site internet. Cliquez sur l'icône correspondant au compte Smith (voir l'encadré jaune sur l'image) :

Renseignez les champs demandés avec votre adresse courriel et votre mot de passe et validez.
Vous arrivez directement sur votre compte !

Pour accéder aux options de votre abonnement, cliquez sur "Gérer mes abonnements" (voir l'encadré jaune sur l'image). Et voilà !


C'est ici que vous trouverez toutes les informations liées à votre abonnement et vous pourrez le modifier à tout moment.

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Quelle est la différence entre un abonnement de café et un abonnement premium ?

Un abonnement de café vous permet de recevoir le café de votre choix, chez vous à la fréquence souhaitée. C'est un abonnement à votre image que vous personnalisez à vos goûts et vos préférences d'envoi.

Pour adhérer à ce type d'abonnement, rendez-vous sur la page web de votre café préféré et sélectionnez l'abonnement (voir l'encadré jaune sur l'image) puis la fréquence d'envoi (en semaines ou en mois).
N'oubliez pas de choisir votre mouture, le format de votre sac et la quantité !

Nos abonnements premium sont clé-en-main. Vous pouvez choisir un abonnement premium parmi nos 3 cafés suivants : Costa Rica, Charles Smith ou Saint Laurent.
Votre sac de 1kg est envoyé à une fréquence d'un mois d'intervalle (non-modifiables).
Vos choix sont plus limités qu'un simple abonnement de café mais les remises appliquées sur les quantités sont plus fortes ! 

Vous pouvez même choisir l'option de prépayer votre abonnement (payer en avance votre abonnement à l'année) pour toujours plus d'économies sur l'année (voir l'encadré jaune sur l'image) !

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Comment ajouter un autre produit (hors abonnement) au prochain envoi de mon abonnement ?

Vous pouvez tout à fait commander d'autres articles sur notre site internet et recevoir votre commande en même temps que votre envoi en abonnement en profitant de la livraison gratuite (dans la limite de la disponibilité des produits ajoutés) ! 
Trois jours avant l'envoi de votre commande en abonnement, vous recevez un courriel de notre part pour vous informer de cet envoi imminant. Dès réception de ce courriel, vous avez 24h pour passer une nouvelle commande sur notre site internet et la recevoir en même temps que votre abonnement.

Pour cela, vous pouvez nous appeler au 418 529 0096 ou bien nous contacter via la bulle de chat située en bas à droite !

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Puis-je changer la date du prochain envoi prévu par mon abonnement ?

Absolument ! La date du prochain envoi de votre abonnement est affichée sur la page principale de votre abonnement. Si cette date ne vous convient pas, vous pouvez la changer en cliquant sur "modifier la date" (voir l'encadré jaune sur l'image)
Sélectionnez ensuite la nouvelle date qui correspondra à la date du prochain envoi de votre abonnement et validez.

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Comment modifier la fréquence d'envoi de mon abonnement ?

Après quelques commandes, vous vous rendez compte que les dates d'envoi sont trop proches ou trop éloignées. Aucun soucis, vous pouvez ajuster la fréquence d'envoi de votre abonnement.
Cette information est affichée sur la page principale de votre abonnement. Pour la modifier, cliquez sur "changement de la fréquence" (voir l'encadré jaune sur l'image)
Sélectionnez ensuite la nouvelle fréquence qui correspondra à la durée entre chaque envoi de votre abonnement et validez.

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Comment mettre en pause/reprendre mon abonnement ?

Vous partez en vacances ou en voyage ? Vous pouvez mettre votre abonnement en pause le temps de votre absence ! Toutes les commandes seront suspendues jusqu'à votre retour.
Pour mettre en pause votre abonnement, cliquez sur "Mettre l'abonnement en pause" (voir l'encadré jaune sur l'image) située sur la page principale de votre abonnement et c'est tout !
Le statut de votre abonnement a changé !

Pensez à réactiver votre abonnement à votre retour en procédant de la même façon !

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Quelles sont les remises appliquées sur mon abonnement ?

Nos abonnements vous permettent de faire des économies ! Ces remises sont appliquées directement et automatiquement sur le montant de votre abonnement. 

Les remises appliquées sont différentes selon le type d'abonnement choisit :
Abonnement de café (régulier) :
*sac de 340g : vous bénéficiez d'une remise de -20% sur votre première commande, puis de -15% sur toutes les commandes suivantes, dans votre abonnement pour un sac de format 340g.
*sac de 1kg : vous bénéficiez d'une remise de -15% sur votre première commande, puis de -10% sur toutes les commandes suivantes, dans votre abonnement pour un sac de format 1kg.
*sac de 2,5kg : vous bénéficiez d'une remise de -10% sur votre première commande, puis de -5% sur toutes les commandes suivantes, dans votre abonnement pour un sac de format 2,5kg. 

Abonnement premium :
*sans prépaiement : une remise de -12,5% est automatiquement appliquée sur tous les abonnements premium.
*avec prépaiement : une remise de -15% est automatiquement appliquée sur tous les abonnements premium avec l'option "prépaiement sur 12 mois".

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Comment changer mes informations et le mode d'expédition de mon abonnement ?

Vos informations d'expédition sont affichées sur la page principale de votre abonnement dans la section "adresse et informations sur l'expédition". Si cette section n'est pas visible, vous devrez alors cliquer dans un premier temps sur "voir les détails" (voir l'encadré jaune sur l'image).

Une fois la section "adresse et informations sur l'expédition" visible, cliquez sur le titre et les informations s'affichent ! Si les informations renseignées ne sont plus correctes, vous pouvez les modifier à tout moment en cliquant sur "modifier" situé en bas de chaque section d'information (voir les encadrés jaune sur l'image) puis validez les nouvelles informations pour les enregistrer.



Ces nouvelles informations enregistrées seront prises en considération lors du prochain envoi de votre abonnement.

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Comment mettre à jour mes informations de paiement pour mon abonnement ?

Vos informations de paiement sont affichées sur la page principale de votre abonnement dans la section "informations sur le paiement". Si cette section n'est pas visible, vous devrez alors cliquer dans un premier temps sur "voir les détails" (voir l'encadré jaune sur l'image).

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Puis-je changer le café (mouture, café sélectionné, etc.) de mon abonnement ?

Le détail du contenu de votre commande est affiché sur la page principale de votre abonnement dans la section "produit dans votre abonnement". Si cette section n'est pas visible, vous devrez alors cliquer dans un premier temps sur "voir les détails" (voir l'encadré jaune sur l'image).

Une fois la section "produits dans votre abonnement" visible, cliquez sur le titre et les informations s'affichent !
Si vous souhaitez modifier uniquement la quantité à recevoir chez vous, sans changer le produit, cliquez sur "modifier la quantité". Sélectionnez la nouvelle quantité souhaitée et validez en cliquant sur "mettre à jour la quantité" (voir les encadrés jaune sur l'image).

Si vous souhaitez changer le produit que vous recevez, cliquez sur "échanger de produit" (voir l'encadré jaune sur l'image). Sélectionnez le nouveau produit souhaité, la mouture et le format du sac dans le menu déroulant puis validez en cliquant sur "Sélectionner".



Le nouveau produit sélectionné et/ou la nouvelle quantité renseignée sera pris en compte lors du prochain envoi de votre commande en abonnement.

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Puis-je sauter une commande sans arrêter mon abonnement ?

Le détail de l'envoi de chaque future commande de votre abonnement est affiché sur la page principale de votre abonnement dans la section "Gérer les commandes à venir". Si cette section n'est pas visible, vous devrez alors cliquer dans un premier temps sur "voir les détails" (voir l'encadré jaune sur l'image).

Si vous pensez que vous aurez suffisamment de café et que vous pouvez vous passer du prochain envoi de café automatique, vous pouvez cliquer sur "sauter la commande" (voir l'encadré jaune sur l'image) situé en face de la date de la commande souhaitée. C'est tout !

Si vous changez d'avis, cliquez sur "reprendre la commande" situé au même endroit.

Vous ne recevrez pas la commande que vous avez choisi de "sauter" et vous ne serez donc pas facturé (sauf si vous avez choisi l'option de prépaiement).

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Comment modifier le détail d'une seule commande de mon abonnement ?

Le détail du contenu de votre commande est affiché sur la page principale de votre abonnement dans la section "Gérer les commandes à venir". Si cette section n'est pas visible, vous devrez alors cliquer dans un premier temps sur "voir les détails" (voir l'encadré jaune sur l'image).

Une fois la section "Gérer les commandes à venir" visible, cliquez sur le titre et le détail de chaque commande s'affiche !
Si vous souhaitez modifier uniquement la quantité à recevoir chez vous, sur une commande en particulier, cliquez sur "modifier la quantité" situé en face de la date de la commande. Sélectionnez la nouvelle quantité souhaitée et validez en cliquant sur "mettre à jour la quantité" (voir l'encadré jaune sur l'image).

Vous recevrez la nouvelle quantité renseignée chez vous, uniquement pour cette commande, à cette date-ci.

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Comment annuler définitivement mon abonnement ?

L'annulation de votre abonnement est affiché sur la page principale de votre abonnement dans la section "annuler l'abonnement". Si cette section n'est pas visible, vous devrez alors cliquer dans un premier temps sur "voir les détails" (voir l'encadré jaune sur l'image).

Une fois la section "Annuler l'abonnement" visible, cliquez sur le titre et le bouton pour l'annulation s'affiche !

Pour annuler définitivement votre abonnement, cliquez sur le bouton "annuler l'abonnement" (voir l'encadré jaune sur l'image)

Attention cette action est définitive et irréversible. Si vous changez d'avis, vous devrez lancer un nouvel abonnement.
Avant d'annuler, pensez à nous consulter, nous pouvons peut-être vous aider et ajuster avec vous votre abonnement afin qu'il répond mieux à vos attentes :)

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