Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 29 août 2025 

À La Maison Smith, le respect de votre vie privée n’est pas une option — c’est une priorité. Que vous commandiez un café, louiez un espace de travail ou receviez nos infolettres, nous veillons sur vos données avec autant de soin que sur la température de nos cappuccinos.

Les termes "nous", "notre" et "nos" font référence à La Maison Smith, et les termes "vous", "votre" ou "vos" désignent les utilisateurs, clientes et clients, abonnés ou membres de notre programme de fidélité qui visitent le site www.smithcafe.com ou utilisent nos services. En accédant au site ou en utilisant ses fonctionnalités, vous acceptez nos politiques, conditions et avis en vigueur.

Cette politique explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles, conformément aux lois suivantes :

  • Canada : Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE ou PIPEDA - Personal Information Protection and Electronic Documents Act)

  • Québec : Loi 25

  • États-Unis : California Consumer Privacy Act (CCPA/CPRA)

  • Inde : Information Technology (Reasonable Security Practices and Procedures and Sensitive Personal Data or Information) Rules, 2011 et Information Technology Act, 2000.

1. Notre responsabilité

Notre politique de confidentialité s’applique uniquement à notre univers : le site web www.smithcafe.com, nos services, outils, produits, infolettres et programme de fidélité.

Si vous cliquez sur un lien qui vous amène ailleurs (vers un autre site, une plateforme ou une application), sachez que vous quittez notre terrain de jeu. Ces sites tiers sont indépendants, ont leurs propres politiques de confidentialité, et nous n’avons aucun contrôle sur leurs pratiques.

En clair, nous ne pouvons pas être tenus responsables de la manière dont vos données sont collectées, utilisées ou partagées sur ces sites tiers. Nous vous recommandons donc de lire attentivement leurs politiques avant de leur confier vos informations.


2. Type de donnée collectée

De manière générale, les données personnelles que La Maison Smith récoltent par le biais du site internet (https://www.smithcafe.com), des applications utilisées, du programme de fidélité et de ses outils de suivi/reporting, sont celles appartenant aux catégories suivantes :

  • Données liées à l’identité tels que le nom, prénom et courriel;

  • Données liées à l’adresse de livraison et/ou l’adresse de facture telle que l’adresse postale;

  • Données liées aux centres d’intérêt;

  • Données liées au contenu des commandes effectuées sur notre site internet;

  • Données liées à votre navigation internet tels que le type d’appareil utilisé, l’adresse IP et comportement de navigation;

  • Données liées à vos opérations d’achat et à l’historique de vos commandes ou vos coordonnées de paiement;

  • Données liées aux contenus écrits tel que des réclamations, avis sur produit, messages avec notre assistant virtuel, commentaire;

  • Données liées à la vie professionnelle tel que votre CV lorsque vous postulez à La Maison Smith.


3. À quel moment mes données sont-elles collectées ?

Nous collectons des données personnelles lorsque vous effectuez des transactions, utilisez nos services ou que vous communiquez avec nous et notamment :

  • Lorsque vous effectuez des achats sur notre site internet (www.smithcafe.com);

  • Lorsque vous vous inscrivez à notre programme de fidélité en créant votre compte membre;

  • Lorsque vous souscrivez à un abonnement de café Smith;

  • Lorsque vous achetez ou utilisez une Carte-cadeau Smith;

  • Lorsque vous vous abonnez à notre infolettre;

  • Lorsque vous décidez de participer à l’un de nos jeux-concours;

  • Lorsque vous contactez notre Service Client ou notre assistant virtuel;

  • Lorsque vous postulez sur notre page de recrutement du site internet.

En tout état de cause, nous veillons à vous informer sur notre site internet ou support concerné de l’existence d’une collecte de vos données et à recueillir le cas échéant votre consentement.


4. Pourquoi mes données sont-elles collectées ?

Dans le cadre de notre intérêt légitime, nous traitons certaines données pour protéger vos achats en ligne et repérer les paiements à risque. Pour garantir une expérience sécurisée, nous collaborons avec Shopify, notre partenaire de confiance, qui veille à la sécurité des paiements et des livraisons.

Nous ne collectons que les informations strictement nécessaires, dans un but précis, légitime et compatible — utiles pour vous, utiles pour nous. Aucun usage secondaire n’est fait de vos données sans votre consentement éclairé. Voici, en toute transparence, les objectifs de collecte des données :

  • traiter vos commandes de produit ou service;

  • gérer la facturation et la livraison du produit ou service;

  • assurer la qualité de notre service après-vente, vos questions ou réclamations;

  • communiquer avec vous sur nos offres, promotions (infolettre), votre participation à nos jeux-concours ou pour des enquêtes de satisfaction;

  • pour vous accompagner dans la gestion de votre compte de fidélité ou votre abonnement de café;

  • améliorer l’expérience sur notre site internet, dans un environnement sécurisé et fluide.


5. Les plateformes tierces & partenaires externes

Voici les plateformes tierces qui peuvent collecter vos données et qui nous aident à faire rouler le tout :

  • Shopify

  • MailChimp

  • Zoho

  • Cookieyes

  • Google Analytics

  • ShipStation

  • Seal Subscriptions

Ces outils peuvent transférer des données entre les pays où ils sont hébergés ; les lois sur la protection des données du pays ou de la province (Québec, Canada, USA, UE…) s’appliquent.

Pour offrir nos produits et services avec efficacité et fluidité, nous faisons appel à des fournisseurs techniques externes — notamment Shopify, Mailchimp, Zoho, ShipStation, Seal Subscriptions et Google Analytics. Ces partenaires traitent certaines données personnelles pour notre compte, selon nos instructions, et dans le cadre strict des finalités décrites dans cette politique.

Ces fournisseurs agissent, pour la plupart, à titre de sous-traitants : ils ne peuvent utiliser vos données qu’aux seules fins de nous aider à exécuter nos services (gestion de la boutique, traitement des commandes, envoi d’infolettres, service client, etc.). Nous demeurons entièrement responsables du traitement de ces données.

Certaines plateformes peuvent toutefois collecter des informations à leurs propres fins — c’est notamment le cas de Shopify (pour des raisons de sécurité ou de performance de la plateforme) et de Google Analytics, qui analyse les tendances globales de navigation sur notre site. Dans ces cas, ces fournisseurs peuvent également agir à titre de responsables de traitement indépendants.

Enfin, certains de ces fournisseurs sont situés à l’extérieur du Québec ou du Canada, ce qui implique des transferts de données vers l’étranger. Conformément à la Loi 25, une évaluation des facteurs relatifs à la vie privée (EFVP) a été réalisée afin d’en assurer la conformité et la sécurité.

Pour vous offrir une expérience fluide et continue, nous faisons parfois appel à des partenaires externes de confiance : agences marketing, hébergeurs, fournisseurs de bases de données, services d’envoi de courriels, etc. Ces tiers n’accèdent à vos données personnelles que dans la mesure nécessaire à leur mission et toujours sous notre supervision. 


5. Vos droits

Conformément à la Loi 25 du Québec, vous avez le droit :

  • D’être informé sur l’utilisation de vos données;

  • D’accéder à vos renseignements personnels;

  • De demander la rectification ou la suppression de vos données sous réserve des obligations légales;

  • De retirer votre consentement;

  • Vous opposer au traitement ou à la prospection.

Pour exercer vos droits, contactez-nous à info@smithcafe.com. Pour des raisons de sécurité et respect de la vie privée, nous pourrons vous demander un justificatif d’identité.


6. Cookies

Que sont les cookies ?

Cette politique explique ce que sont les cookies, comment nous les utilisons, quels types de cookies nous utilisons (c'est-à-dire les informations que nous collectons à l'aide des cookies et la manière dont ces informations sont utilisées), ainsi que la manière de gérer vos paramètres de cookies.

Les cookies sont de petits fichiers texte servant à stocker de petites informations. Ils sont enregistrés sur votre appareil lorsque vous chargez un site Web dans votre navigateur. Les cookies nous aident à garantir le bon fonctionnement du site Web, à renforcer la sécurité, à améliorer l'expérience utilisateur et à analyser les performances afin d'identifier les éléments fonctionnels et les domaines où des améliorations sont nécessaires.

Comment utilisons-nous les cookies ?

Comme la plupart des services en ligne, notre site Web utilise à la fois des cookies de première partie et des cookies tiers à diverses fins. Les cookies de première partie sont principalement nécessaires au bon fonctionnement du site Web et ne collectent aucune donnée permettant d'identifier personnellement l'utilisateur.

Les cookies de tiers utilisés sur notre site Web nous aident principalement à comprendre les performances du site, à suivre votre manière d'interagir avec lui, à maintenir la sécurité de nos services, à diffuser des publicités pertinentes et à améliorer votre expérience utilisateur globale, tout en optimisant la vitesse de vos futures interactions avec notre site.

Types de cookies que nous utilisons

Nécessaire : les cookies nécessaires sont cruciaux pour les fonctions de base du site Web et celui-ci ne fonctionnera pas comme prévu sans eux.Ces cookies ne stockent aucune donnée personnellement identifiable.Durée maximum de conservation : 1 an.

Analytique : les cookies analytiques sont utilisés pour comprendre comment les visiteurs interagissent avec le site Web. Ces cookies aident à fournir des informations sur le nombre de visiteurs, le taux de rebond, la source de trafic, etc.Durée maximum de conservation : 1 an 1 mois et 4 jours.

Publicité : les cookies de publicité sont utilisés pour fournir aux visiteurs des publicités personnalisées basées sur les pages visitées précédemment et analyser l'efficacité de la campagne publicitaire. Durée maximum de conservation : 2 ans.

Gérer les préférences de cookies

Préférences de consentement

Vous pouvez modifier vos paramètres de cookies à tout moment en cliquant sur le bouton « Préférences de consentement » ci-dessus. Cela vous permettra de revenir sur la bannière de consentement aux cookies, de mettre à jour vos préférences ou de retirer immédiatement votre consentement.

De plus, différents navigateurs proposent différentes méthodes pour bloquer et supprimer les cookies utilisés par les sites Web. Vous pouvez ajuster les paramètres de votre navigateur pour bloquer ou supprimer les cookies. Vous trouverez ci-dessous des liens vers des documents d'assistance sur la façon de gérer et de supprimer les cookies sur les principaux navigateurs Web.

Chrome: https://support.google.com/accounts/answer/32050

Safari: https://support.apple.com/en-in/guide/safari/sfri11471/mac

Firefox: https://support.mozilla.org/en-US/kb/clear-cookies-and-site-data-firefox?redirectslug=delete-cookies-remove-info-websites-stored&redirectlocale=en-US

Internet Explorer: https://support.microsoft.com/en-us/topic/how-to-delete-cookie-files-in-internet-explorer-bca9446f-d873-78de-77ba-d42645fa52fc

Si vous utilisez un autre navigateur, veuillez vous référer à sa documentation officielle.

À noter : la désactivation de certains cookies peut affecter la qualité de votre expérience sur notre site.


7. Sécurité & conservation

Vos données sont stockées de manière sécurisée (cryptage, contrôle d’accès, surveillance, etc.) sur les serveurs de nos prestataires. Nous ne conservons vos infos que le temps nécessaire à la finalité prévue (commande, communication, facturation).

Nous ne gardons vos informations personnelles que le temps nécessaire à nos activités et pour répondre à nos obligations légales. Voici les cas appliqués :

  • Données de transaction : 7 ans après la dernière transaction, achat ou paiement, pour répondre à des exigences fiscales et comptables au Québec et au Canada.

  • Données de compte client : 3 ans après la fermeture du compte, pour assurer un meilleur suivi, notamment en cas de réclamation.

  • Données marketing (infolettre, offres, compte fidélité, etc.) : jusqu’au retrait de votre consentement ou 2 ans après votre dernière interaction significative avec nous (clic, ouverture, achat).

  • Données liées à une candidature, à l’emploi : jusqu’à 3 ans avec votre accord, pour de futures opportunités, sauf avis contraire de votre part.

  • Cookies et données de navigation : De la fin de session jusqu’à 2 ans, selon le type de cookies.

Dans tous les cas, la Loi 25 nous impose de documenter ces délais dans un registre interne, et d’assurer l’effacement ou l’anonymisation des données une fois la période terminée, sauf si une obligation légale justifie leur conservation plus longtemps.

Conformément à la Loi 25, dans le cas où l'intégrité, la confidentialité ou la sécurité des données personnelles de l'utilisateur est compromise, La Maison Smith s'engage à notifier la violation au Commissariat à la protection de la vie privée du Canada (CPVC) et à informer la personne concernée dans les meilleurs délais lorsque la violation est susceptible d’engendrer un risque élevé pour les droits et libertés de cette personne.


8. Partage de données

Dans le cadre de ses activités, La Maison Smith peut être amenée à partager certaines Données personnelles avec des tiers, dans les cas suivants :

a. Fournisseurs de services (sous-traitants)

Nous collaborons avec des fournisseurs techniques pour assurer le bon fonctionnement de nos services, incluant l’hébergement, la gestion de notre boutique en ligne, l’envoi d’infolettres, le soutien à la clientèle, l’analyse de performance ou encore la logistique d’expédition. Ces fournisseurs n’agissent que pour notre compte, selon nos instructions, dans le respect d’accords contractuels encadrés.
 Parmi ces fournisseurs :

  • Shopify (commerce électronique),

  • Mailchimp (marketing par courriel),

  • Zoho (gestion de la relation client),

  • Google Analytics (analyse comportementale),

  • ShipStation (expédition),

  • Seal Subscriptions (gestion des abonnements).

b. Obligations légales et demandes gouvernementales

Certaines situations peuvent nous obliger à partager vos données personnelles, notamment si cela est requis par une loi applicable, une assignation, une ordonnance d’un tribunal, ou toute demande légitime émanant d’une autorité publique ou gouvernementale. Dans de tels cas, seule l’information strictement nécessaire est communiquée.

c. Opérations commerciales

En cas de vente, fusion, acquisition ou réorganisation de tout ou partie de nos activités, vos données personnelles pourraient être transférées à une entité remplaçante. Ce transfert se fera dans le respect de la confidentialité des renseignements et conformément aux obligations légales applicables. Vous en serez informé dans un délai raisonnable si un tel changement devait avoir un impact significatif sur vos droits.


9. Mises à jour

Nous pouvons mettre à jour cette politique. Nous afficherons la date la plus récente ici. Si vous continuez d’utiliser notre site, cela signifie que vous acceptez les changements.


10. Nous joindre

Pour toute question ou demande liée à vos données, contactez-nous par courriel à info@smithcafe.com


Merci de votre confiance
À La Maison Smith, toute interaction avec vos données est traitée avec sérieux, transparence… et beaucoup de soin, comme notre café.