Politique de résiliation
Politique d’annulation des options d’achat en abonnement
Dernière mise à jour : 28 août 2026
Certains cafés vendus sur notre boutique peuvent être achetés sous forme d’abonnement. Cette politique explique le fonctionnement des commandes récurrentes ainsi que la manière de modifier, suspendre ou annuler un abonnement de café de La Maison Smith.
1. Fonctionnement de l’abonnement
En souscrivant un abonnement de café de La Maison Smith, vous acceptez de recevoir des livraisons répétées selon la fréquence, le café, la mouture, le format et la quantité sélectionnés au moment de votre achat.
Votre abonnement se poursuit automatiquement jusqu’à ce que vous décidiez de le mettre en pause ou de l’annuler. Vos renseignements de paiement sont conservés de façon sécurisée par nos prestataires de paiement, et le mode de paiement associé à votre abonnement est automatiquement débité pour chaque commande récurrente qui n’a pas été sautée ou annulée.
Le montant facturé dépend des produits, formats et quantités compris dans votre abonnement ainsi que des rabais applicables. Toute modification apportée au contenu de l’abonnement peut donc modifier le montant des prochaines commandes.
Un courriel vous est envoyé avant l’expédition prévue de votre commande en abonnement. Vous pouvez également consulter les dates de vos prochaines commandes dans votre espace client.
2. Accéder à votre abonnement
Pour consulter ou gérer votre abonnement :
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Connectez-vous à votre compte sur smithcafe.com en cliquant sur Mon compte.
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Sélectionnez Gérer mon abonnement dans les détails de votre compte.
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Si plusieurs abonnements sont associés à votre compte, choisissez celui que vous souhaitez consulter ou modifier.
Depuis la page de gestion de votre abonnement, vous pouvez notamment :
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modifier la fréquence des envois;
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reprogrammer la date de la prochaine commande;
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modifier le café, la mouture, le format ou la quantité;
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ajouter un produit à une seule commande ou à l’ensemble de l’abonnement, lorsque cette option est offerte;
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mettre à jour vos coordonnées, votre adresse de livraison ou votre mode de paiement;
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sauter une commande;
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mettre l’abonnement en pause ou le reprendre.
Les produits proposés pour une durée limitée peuvent ne pas être disponibles dans les abonnements.
3. Modifier ou sauter une commande
Pour qu’une modification soit prise en compte lors de la prochaine commande, elle doit être enregistrée au moins 24 heures avant la date prévue de traitement de celle-ci.
Si vous choisissez de sauter une commande depuis la section Vos commandes à venir, cette commande ne sera pas expédiée et vous ne serez pas facturé pour celle-ci. Votre abonnement demeurera actif et les commandes suivantes resteront programmées selon la fréquence choisie.
Vous pouvez également reprogrammer une commande. La nouvelle date sélectionnée correspond à la date de traitement par notre équipe et non nécessairement à la date de livraison. Il faut donc prévoir le délai de préparation et de transport applicable.
4. Mettre l’abonnement en pause
Vous pouvez suspendre temporairement votre abonnement depuis sa page de gestion en sélectionnant Mettre mon abonnement en pause. Tant que l’abonnement est en pause, les commandes récurrentes sont suspendues et ne sont pas facturées.
Vous pourrez reprendre l’abonnement depuis la même page en sélectionnant Reprendre mon abonnement.
Un abonnement en pause ne peut pas être annulé directement depuis le portail client. Si vous souhaitez l’annuler définitivement pendant sa suspension, contactez-nous à torrefaction@smithcafe.com afin que notre équipe traite votre demande.
5. Annuler définitivement un abonnement
Vous pouvez demander l’annulation définitive de votre abonnement à tout moment en écrivant à torrefaction@smithcafe.com.
Afin que nous puissions retrouver rapidement votre abonnement, indiquez dans votre courriel :
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votre nom complet;
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l’adresse courriel associée à votre compte;
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le numéro de l’abonnement ou d’une commande récente, si vous l’avez;
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la date à laquelle vous souhaitez que l’annulation prenne effet.
Pour empêcher le traitement de la prochaine commande, votre demande doit nous parvenir au moins 24 heures avant sa date de traitement prévue. Une demande reçue après ce délai peut concerner une commande déjà facturée, préparée ou expédiée. Dans ce cas, l’annulation s’appliquera aux commandes récurrentes suivantes.
Nous vous confirmerons l’annulation par courriel. L’annulation est définitive : si vous souhaitez vous abonner de nouveau ultérieurement, vous devrez créer un nouvel abonnement.
6. Commande déjà facturée, préparée ou expédiée
Une fois une commande expédiée, elle ne peut plus être modifiée ni annulée. Si votre commande a été facturée ou est en cours de préparation, mais n’a pas encore été expédiée, contactez-nous dès que possible à torrefaction@smithcafe.com. Nous tenterons de vous aider, sans pouvoir garantir qu’une modification ou une annulation soit encore possible.
L’annulation d’un abonnement met fin aux prochaines commandes récurrentes, mais n’entraîne pas automatiquement le remboursement d’une commande déjà traitée. Toute demande de retour ou de remboursement est soumise à notre Politique de remboursement.
7. Nous joindre
Pour toute question concernant la gestion ou l’annulation de votre abonnement, écrivez-nous à torrefaction@smithcafe.com.
La présente politique n’a pas pour effet de limiter les droits et recours qui vous sont accordés par les lois applicables en matière de protection du consommateur.
