Refund policy

Dernière mise à jour : 13/06/2025

Nous comprenons que parfois les choses ne se passent pas comme prévu. Rassurez-vous, nous sommes là pour vous accompagner et vous guider dans les étapes de retour et de remboursement.

Toute demande de remboursement, d’échange ou de retour doit être envoyée par courriel à info@smithcafe.com et doit être accompagnée des informations suivantes : nom du produit concerné, la raison de l’insatisfaction et le numéro de commande.

Retour & remboursement

Vous pouvez obtenir le remboursement d’un produit en respectant les conditions suivantes :

• le produit est complet et intact dans son emballage d’origine, en bon état ;

• le produit n’a pas été utilisé, consommé ou porté ;

• le produit a été acheté dans les 30 derniers jours.

Tout produit retourné doit être expédié en colis postal standard prépayé et assuré à l’adresse suivante : 

Smith Café SAV - Retours
201 3e avenue, Québec, QC G1L 2T2 

Une fois le produit retourné reçu, il fera l’objet d’une inspection sur son état général avant de procéder au remboursement ou à l’échange. Le remboursement prend en compte le montant du produit au moment de l’achat ainsi que les frais d’expédition initiaux (et non de retour).

Tout produit retourné qui n’aura pas été approuvé au préalable par le Smith Café ne sera pas accepté, ni éligible au remboursement ou à un échange.

Pour les remboursements liés à la réservation d'un espace de travail ou d'une commande traiteur, veuillez vous référer aux conditions générales d'utilisation de ces services.

N’hésitez pas si vous avez des questions ou une demande de retour, à nous envoyer un courriel à info@smithcafe.com. Nous sommes là pour vous aider !