Refund policy

Dernière mise à jour : 23/06/2022

Nous comprenons que parfois les choses ne se passent pas comme prévu et que vous voulez simplement récupérer votre argent. Rassurez-vous, nous sommes là pour vous accompagner et vous guider dans les étapes de retour et de remboursement. Vous pouvez communiquer avec nous directement par courriel à info@smithcafe.com.

Retour

Tous les articles vendus sur notre site internet smithcafe.com et ayant fait l’objet d’une commande peuvent être retournés, à condition qu’ils respectent les conditions citées ci-dessous.

Vous avez un délai de 30 jours pour nous retourner un article non souhaité à compter de la livraison de votre commande à votre domicile.

Nous faisons tout notre possible pour que vous soyez remboursé dans les 14 jours ouvrés suivant la réception de l'article retourné.

Si vous demandez le remboursement d'un article dans les délais mentionnés ci-dessus mais que vous ne pouvez pas nous le retourner pour une raison quelconque, veuillez nous contacter. Toutefois, tout remboursement sera à notre discrétion.

Nous n'acceptons pas les retours d'articles non souhaités après le délai de retour correspondant ci-dessus. Si vous essayez de faire un retour, il se peut que nous soyons contraints de vous le renvoyer à votre adresse de livraison par défaut et vous demander de prendre en charge les frais de livraison.

Responsabilités

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu, une facture ou tout autre preuve d’achat justifiant que vous êtes l’auteur(e) de la commande.

Les articles retournés sont sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'ils nous parviennent, alors assurez-vous d'obtenir une preuve d'envoi au cas où vous auriez besoin de nous contacter au sujet de votre retour !

Nous ne sommes pas responsables des articles qui nous sont retournés par erreur. Si nous sommes en mesure de localiser les articles (ce n'est pas toujours possible) et que vous souhaitez que ceux-ci vous soient retournés, nous pourrions vous demander de prendre en charge les frais de livraison.

Livraison et envoi postal

Nos délais de livraison sont actuellement compris entre 24h et 30 jours ouvrés, à partir de la date de commande.

Conditions d'origine

Pour des raisons d’hygiènes, certains articles ne peuvent pas être retournés :

Les articles périssables du type alimentaire si l’emballage a été ouvert ou le produit entamé/consommé ;
Les articles vestimentaires si l’étiquette a été retirée ou si l’article a été porté.

D’autres articles ne peuvent pas être retournés et ne peuvent donc pas faire l’objet d’un remboursement :

Cartes cadeaux ;
Abonnements de café ;
Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part;
Tout article qui est retourné plus de 30 jours après la livraison.

Si l'article que vous nous renvoyez est endommagé, usé ou en mauvais état et ne peut donc pas être revendu, nous ne pourrons pas vous rembourser et nous devrons peut-être vous le renvoyer (et vous demander de prendre en charge les frais de livraison). Tous les articles sont inspectés à leur retour. Pour recevoir un remboursement complet, tous les articles renvoyés ne doivent pas avoir été utilisés/portés et doivent impérativement être dans le même état que vous les avez reçus avec leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes encore attachées/collées (par exemple, le filtre réutilisable doit être renvoyé dans la boîte d’origine que vous avez reçue).

Échange

Si vous souhaitez un article dans une taille, une origine ou une couleur différente, vous devrez nous renvoyer l'article en question (voir les étapes de RETOUR ci-dessus) et passer une nouvelle commande.

Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à info@smithcafe.com et envoyez-nous votre article à :
201 3e Avenue, Québec, QC, G1L2V7, Canada.

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Article soldé

Seuls les articles à prix courant peuvent faire l’objet d’un remboursement. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.

Cadeaux

Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.

Étapes de retour

1. Pour retourner un article, veuillez dans un premier temps, nous contacter à l’adresse courriel suivante : info@smithcafe.com en nous indiquant le nom du produit, les raisons du retour et en joignant une preuve d’achat (reçu, facture).

Il est important de noter qu'une autorisation de retour doit être délivrée par La Maison Smith au client. La Maison Smith vous fournira alors un numéro de retour qui servira de référence. Ne pas retourner votre produit sans avoir préalablement un numéro de retour.

2. Retournez l’article en question à l’adresse postale suivante :

La Maison Smith 201 3e Avenue, Québec, QC, G1L2V7, Canada.

Il vous incombe de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement faisant suite à l’article retourné, les frais de retour ne sont pas inclus.

Dans le cas d’un échange d'articles, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier en fonction de l’endroit où vous vivez.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à $75, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne pouvons pas vous garantir que nous recevrons l’article que vous nous retournez.

3. Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours.

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.

Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.

Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plaît nous contacter à info@smithcafe.com.

Utilisation correcte

Si nous constatons une tendance inhabituelle en matière de retours, par exemple, si nous soupçonnons qu'un/une client porte et utilise les articles commandés pour ensuite les renvoyer dans le but d'obtenir un remboursement, ou qu'il/elle commande et renvoie excessivement des articles, ou si nous constatons qu'il/elle renvoie des articles qui ne correspondent pas à ceux qu'il/elle aurait commandés, il se peut que nous soyons contraints de désactiver son compte et tous ses comptes associés. Si cela vous arrive et que vous pensez que nous avons commis une erreur, veuillez nous contacter à l’adresse courriel suivante :
info@smithcafe.com et nous nous ferons un plaisir de discuter de cela avec vous. Sachez que nous nous réservons le droit d'engager une action en justice contre le/la client(e) qui renverrait des articles qu'il/elle n'aurait pas commandés.