Terms of service
Dernière mise à jour : 29 août 2025
Bienvenue chez nous, sur smithcafe.com ☕
Nous savons que ce genre de texte n’est pas votre lecture préférée, mais c’est important pour que tout soit clair entre vous et nous.
Ce site web est géré par La Maison Smith. Tout au long du site, quand nous parlons de "nous", "notre" ou "nos", nous faisons référence à l’équipe de La Maison Smith (oui, celle qui torréfie et prépare vos commandes de café avec soin !).
En naviguant sur ce site, en y passant commande ou en utilisant nos services, vous acceptez automatiquement les conditions, politiques et avis énoncés ici — comme un contrat de confiance entre nous.
Nous mettons tout en œuvre pour offrir un site fiable, agréable et à jour. Mais il se peut qu’occasionnellement, des erreurs, des oublis ou des interruptions de service surviennent (nous sommes humains, après tout !). L'utilisation du site se fait donc à vos propres risques, et nous ne pourrons être tenus responsables de dommages liés à une utilisation non conforme, à des contenus externes ou à des problèmes techniques.
Merci de faire bon usage des informations et outils mis à votre disposition, dans le respect des lois applicables, de la courtoisie numérique… et de votre amour du bon café !
1. À propos du site
Le site smithcafe.com est géré par l’équipe de La Maison Smith et hébergé par Shopify, une plateforme de commerce en ligne sécurisée. C’est grâce à eux que nous pouvons vous offrir une expérience d’achat fluide, simple et agréable.
2. Utilisation du site
En commandant chez nous, vous confirmez avoir l’âge légal dans votre province ou, si ce n’est pas le cas, que vous avez la permission d’un parent ou d’un tuteur.
Bref, nous vous faisons confiance pour utiliser notre site de façon responsable.
3. Nos produits
Tous les produits en ligne sont proposés sous réserve de disponibilité. Nous faisons de notre mieux pour tenir nos stocks à jour, mais il se peut qu’un article parte vite – nos cafés ont du succès.
Les photos que nous vous montrons sont les plus fidèles possible à la réalité. Toutefois, la couleur de votre écran peut parfois jouer des tours.
4. Prix et paiement
Tous les prix sont en dollars canadiens (CAD) et les taxes applicables sont ajoutées à la caisse. Nous pouvons ajuster les prix sans préavis, mais bien sûr, le prix que vous voyez lors du paiement est celui que vous payez.
Le paiement est 100 % sécurisé grâce à Shopify. Nous acceptons les principales cartes de crédit et d'autres moyens de paiement offerts sur la boutique.
5. Livraison
Nous expédions vos commandes un peu partout au Canada avec Nationex et Postes Canada. Les délais de livraison peuvent varier selon votre région, surtout la période de l’année (comme les Fêtes, le vendredi fou ou encore les lundis enneigés).
Mais promis : nous préparons chaque colis avec soin.
Notre politique de livraison est disponible ici.
6. Abonnements café
Envie de ne jamais manquer de café ? Nos abonnements sont faits pour vous. Vous choisissez la fréquence, et nous nous occupons du reste. Vous pouvez les modifier, mettre sur pause ou les annuler quand vous voulez, directement depuis votre compte ou en nous écrivant.
7. Espaces de travail en location
Des espaces de travail sont disponibles à la location au Smith Limoilou et au Smith Ste-Foy. Vous pouvez réserver directement sur notre site internet ou bien sur place dans ces succursales auprès de nos équipes.
Les conditions générales de nos espaces de travail sont disponibles ici.
8. Service traiteur
Nous proposons également un service traiteur pour vos rencontres d’affaires, événements familiaux ou professionnels et petits matins pressés. Nos formules incluent du café (évidemment !), des viennoiseries, des collations, des boîtes déjeuner, des mignardises et bien plus encore.
Les conditions générales de notre service traiteur sont disponibles ici.
7. Retours et remboursements
Un souci avec votre commande ? Nous sommes là pour vous.
Si un produit est arrivé endommagé ou si quelque chose ne va pas, contactez-nous rapidement à torrefaction@smithcafe.com, et nous trouverons une solution.
Notre politique de retour complète est disponible ici.
8. Propriété du contenu
Les textes, photos, illustrations, logos et tout ce que vous voyez ici sont à nous, ou utilisés avec permission. Merci de ne pas les utiliser sans notre accord écrit, même si nous comprenons que nos sacs de café sont photogéniques.
9. Données personnelles
Nous respectons votre vie privée. Les infos que vous nous fournissez sont utilisées uniquement pour vous offrir un bon service (et un bon café !). Pour tout savoir sur la façon dont nous protégeons vos données, consultez notre Politique de confidentialité.
10. Votre compte client
Si vous créez un compte sur notre site, vous êtes responsable de garder vos informations personnelles à jour et vos informations de connexion en sécurité. Si vous croyez qu’il y a eu un accès non autorisé, écrivez-nous vite.
11. Limite de responsabilité
Nous faisons de notre mieux pour que tout fonctionne à merveille, mais des imprévus peuvent arriver (une panne, un bug, un café trop fort).
La Maison Smith ne peut être tenue responsable des pertes ou dommages liés à l’utilisation du site ou à un problème avec un produit, sauf dans les cas prévus par la loi.
12. Mises à jour des conditions
Ces conditions peuvent être mises à jour de temps en temps. Quand c’est le cas, nous publierons la nouvelle version ici, et la date de mise à jour sera indiquée. Si vous continuez à utiliser notre site après une mise à jour, cela veut dire que vous êtes d’accord avec les changements.
13. Nous contacter
Des questions ? Un commentaire ? Une commande spéciale ?
Écrivez-nous à torrefaction@smithcafe.com ou passez nous voir dans l’un de nos cafés.
☕ Merci de faire partie de l’univers La Maison Smith.
Nous vous souhaitons une belle visite (et surtout un excellent café) !