Shipping policy

Traitement des commandes web

Toutes les commandes web sont traitées du lundi au jeudi inclus avant 10h00. Vous recevez de notre part, un courriel de confirmation quelques minutes après avoir finalisé votre commande en ligne ; avec votre numéro unique de commande. Ce numéro de commande est essentiel dans nos échanges de communication. Les commandes web sont indépendantes des quantités disponibles en succursale.

Service de cueillette en succursale

Notre service de cueillette est gratuit et disponible dans la plupart de nos succursales à Québec (sauf au Smith Place Royale, Smith Des Jardins, Smith René-Lévesque et Smith des Plaines). Les commandes en récupération partent toutes de notre succursale de Limoilou et les délais de transfert varient entre 24h et 48h. Vous pouvez sélectionner l'option de cueillette à la place de la livraison avant de finaliser le paiement de votre commande. Une fois votre commande disponible dans la succursale souhaitée, vous recevez un courriel vous informant de son retrait possible en succursale. Si vous n'avez pas le courriel de confirmation, votre commande n'est pas prête, ni disponible en succursale ; inutile de vous déplacer pour rien !

Délais de livraison

Nous expédions nos commandes web par Nationex (Québec et Canada) et Postes Canada (Etats-Unis) tous les jours du lundi au jeudi avant 10h00 de notre succursale située à Limoilou. Les délais de livraison au Québec varient donc entre 1-3 jours ouvrables pour les zones urbaines et 2-5 jours ouvrables pour les zones rurales. Veuillez noter des délais plus longs pour les autres provinces du Canada ainsi qu'aux Etats-Unis ou encore en période de fort achalandage (vendredi fou, temps des fêtes, etc.).Une fois votre commande expédiée par nos équipes, vous recevez par courriel un numéro de suivi du transporteur.

Tarifs de livraison

Pour une commande expédiée au Québec de moins de 54$ : 9,95$
Pour une commande expédiée au Québec de 54$ et plus : 0,00$
Pour une commande expédiée au Canada de moins de 54$ : 15,95$
Pour une commande expédiée au Canada de 54$ et plus : 8,95$
Pour toute commande expédiée aux Etats-Unis : 25$
Pour toute commande en abonnement : 0$
Pour toute commande en cueillette : 0$

Contact au sujet de votre commande

Notre responsable des commandes, Maude, est disponible par courriel à : torrefaction@smithcafe.com afin de modifier votre commande avant son envoi. Une fois la commande expédiée, nous ne pourrons plus la modifier...